杭州萬華控股集團成(chéng)立于1996年，2003年5月轉制，是一家以酒店（樓宇）、地産、投資“三大産業”爲主體，多元化經(jīng)營、多領域合作的現代化管理的企業集團，在職工近800餘人,女性職工近80%。

杭州萬華控股集團婦委會(huì)以“凝聚婦女、服務婦女”爲立足點，按照黨建帶群建的“資源共享、陣地共建、服務群衆”的要求，以創建“巾帼文明示範崗”爲契機，促進(jìn)婦女民生改善，爲企業發(fā)展盡力，爲員工需求盡心，爲社會(huì)奉獻盡責，爲女性風采盡情。集團先後(hòu)獲得“杭州市巾帼文明示範崗”等二十餘項榮譽。

巾帼文明崗概況

杭州萬華控股集團總務部，現有員工17人，其中女性員工15人，占總員工數的90%，是一支年輕、充滿活力的青年團隊。

我們宣導“服務在客戶開(kāi)口之前”的服務理念，秉承公司“爲人重于一切”的理念，“好(hǎo)事(shì)讓大家分享”的價值觀，在工作崗位上與時(shí)俱進(jìn)，不斷創新。

“巾帼文明崗”創建領導小組成(chéng)員工作分工及責任制

“巾帼文明示範崗”創建領導小組（簡稱“巾帼”領導小組）實行統一領導， 分工合作的制度。重大問題由集體讨論決定。

“巾帼文明崗”領導小組成(chéng)員

組長(cháng)： 陳銘

負責全面(miàn)工作，主持召開(kāi)“巾帼”創建會(huì)、女職工會(huì)議、傳達黨組織和上級婦聯的決議，研究落實上級交辦的各項任務，檢查、督促幫助成(chéng)員員開(kāi)展工作；宣傳發(fā)動女職工愛崗敬業、誠實工作、遵紀守法、文明服務、奮發(fā)進(jìn)取，努力學(xué)習、鑽研 業務，努力提高思想道(dào)德、職業道(dào)德和技能(néng)水平，人人争做服務标兵，确保創建質量，争創省級“巾帼文明示範崗”。

副組長(cháng)： 朱文平 袁麗娟

協助組長(cháng)做好(hǎo)區級“巾帼”創建工作。制定“巾帼”考核細則。制定落實實施計劃、階段總結。

成(chéng)員：倪健

協助副組長(cháng)做好(hǎo)“巾帼”創建工作。具體抓好(hǎo)了解和“巾帼”創建工作中的好(hǎo)點子、好(hǎo)做法，先進(jìn)典型事(shì)迹。負責與區婦聯及上級公司創建小組的對(duì)接。

成(chéng)員：陳穎 馬秀麗

協助副組長(cháng)做好(hǎo)創建工作。具體抓好(hǎo)“巾帼”監督工作。及時(shí)了解女職工在“巾帼”創建中遇到的糾紛、困難，并及時(shí)向(xiàng)“巾帼”創建小組彙報，積極協調女職工在服務工作中與群衆的關系，提高女職工的服務意識、服務質量。

創一流服務，塑最美形象”

——杭州萬華控股集團創建省級巾帼文明崗實施方案

杭州萬華控股集團成(chéng)立于1996年，2003年轉制。轉制後(hòu)的萬華控股集團 擁有一支專業思想素質過(guò)關、業務知識全面(miàn)、服務意識良好(hǎo)的管理隊伍。總務部以服務一流、規範管理赢得了集團董事(shì)會(huì)及全體員工彙入客戶的一緻認可。

一、建崗目标

“創一流服務，塑最美形象”

通過(guò)積極創建“巾帼文明示範崗“爲契機，，不斷提升員工職業素養，提高女性同胞的突出地位和風采，將(jiāng)塑造“女性價值觀”作爲職業與人生的追求，讓“服務在客戶開(kāi)口之前”深入人心，塑造當代青年女性的新形象。

6-2“巾帼文明崗” 2015 年度工作計劃

二、創建措施

1、強化服務，樹巾帼新形象

杭州萬華控股集團總務部，有員工17人，其中女性員工15人，占總員工數的90%，是一支年輕、充滿活力的青年團隊。我們宣導“服務在客戶開(kāi)口之前”爲服務理念，秉承公司“爲人重于一切的理念和“敬業 爲人 創新 争先“的企業精神， 在工作崗位再創輝煌。

2、突出宣傳 營造氛圍

思想決定行動，爲更好(hǎo)地培養良好(hǎo)的工作作風和精神面(miàn)貌，杭州萬華控股集團以亮麗的工作服作支撐、空姐的禮儀規範要求每一位總務部員工，實行 “來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；在服務中讓客戶深切感受到萬華“好(hǎo)事(shì)讓大家分享” 的價值觀，從點點滴滴抓起(qǐ)，著(zhe)裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣及室内物品擺放等日常一些不起(qǐ)眼的小事(shì)，都(dōu)嚴格按照規範化管理的标準常抓不懈，嚴格要求。努力培養員工嚴謹細緻的工作作風，樹立良好(hǎo)外在形象，營造優秀服務環境。